Cancellation and Return Policy Politique de retour et annulation

Cancellation and return Policy

Update date : 24/09/2018

30-DAY SATISFACTION GUARANTEED*

You may return any product that has been unused, unmounted and purchased from us within 30 days of receipt of the product according to our return, exchange and refund policy below.

*If you decide to return a product, please contact us with your order number on hand, the name of the product you are returning and the reason why. We will send you a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions on the steps to follow.

Cancellation Policy

The customer may cancel an order, even if an order confirmation has been received before the order has been shipped and a $ 30 restocking fee will apply. However, the customer can not cancel an order for any reason once the order has been shipped.

To cancel a purchase, you must send us a cancellation notice within the prescribed time. This may be a verbal or written notice. The Office of Consumer Protection recommends that you keep proof of transmission of this notice. For example, you can send by e-mail, fax or registered mail. The cancellation will take effect on the date you submit the notice. see our return, exchange and refund policy below.

For cancellation after delivery of products, see our return, exchange and refund policy below.

Return, Refund & Exchange Policy

Within 15 days of receiving an order, it is possible to return the products and exchange them or obtain a refund, but certain conditions apply.

  • Authorization is Mandatory

    Whatever the situation, contact us first so that we find the optimal solution together. To facilitate access to your file, you must have your order number with you.
    No unauthorized return will be accepted.
    If you refuse the delivery of an order, we will apply the return policy according to the applicable conditions.

  • Conditions for Exchange Without Fees

    1. The product has been damaged during transportation.
    2. The product has manufacturing defects.
    3. The product does not match what you have ordered and what is described on the invoice.

    To help accelerate the exchange process, please take pictures of the product with close-ups on the defective part and send them to return@obalux.com with your name, phone number and order number.
    With that, we will prepare a return slip with the selected shipping company for the pickup, and ship a replacement product as soon as possible.

  • Conditions for Return with Complete Refund

    1. We cannot provide the ordered product or an acceptable replacement.
    2. You received a defective product and we cannot provide an acceptable replacement.
    3. We are unable to replace the product in default of stock to your satisfaction before shipping.

  • Conditions for Return with Fees
    1. 1. You change your mind after receiving your order.
    2. 2. You selected the wrong size or dimensions.

    The basic fee for a return is 30$, to which we add the original order shipping fees, the package return fees, a restocking fee of $30 (not applicable when a new order is placed) and the applicable taxes.
    As soon as you accept those return fees, we will prepare a return voucher with the shipping company and schedule a pickup with you. Once we receive the products back at our warehouse, we will proceed to the refund minus the previously detailed return fees.

  • Conditions for no Return

    For any reason, within 30 days beginning on the day after the Buyer receives the Goods, provided that this return period of 30 days does not apply in the following cases:

    1. 1. You have accepted a special order with the mention "Final sale" or "No return possible" (products that are sold during "clearance" or "blowout" sales).
    2. 2. You used the product or damaged it.
    3. 3. Items that can not be returned due to hygienic reasons (such as, but not limited to, toiletries, cosmetics and beauty merchandise, lingerie, certain leather goods, swimsuits, earrings , duvets and pillows).
    4. 4. In the case of items made according to the specifications of the buyer or has been customized, the seller is not required to make a return or Exchange, unless the article in question has already been damaged or defective upon arrival (Example: Handmade products, etc.).
    5. 5. Items that have been assembled or installed by the purchaser or on his behalf, in whole or in part.
    6. 6. Items that, by their nature, can not be returned or that could deteriorate or expire quickly.
    7. 7. Products with appropriate labels are missing can not be returned.

    Unfortunately, under these conditions, the products become non-resellable and therefore not exchangeable or refundable.

  • Retour des articles sous garantie du fabricant

    Si vous avez acheté un produit vendu et livré par obalux.com, Obalux honorera la garantie publiée par le fabricant. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle Obalux pour toute réclamation sous garantie. 
    Pour les produits vendus par un vendeur autre qu'Obalux.ca, veuillez communiquer directement avec le vendeur tiers.

    Return Procedure

    Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

    1. 1. Appelez nous au +1(514) 612-2224 ou envoyez nous un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com. Veuillez fournir le numéro de commande. Une fois que nous aurons autorisé un retour, pour remboursement ou échange, vous recevrez par la suite un courriel avec le bordereau de retour, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
    2. 2. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces, accessoires, garanties, certificats d’authenticité, documents de classement, d’évaluation ou autres, afin d’assurer un crédit à votre compte. *Tout article retourné sans les document ou accessoires originaux sera rejeté et non remboursable.
    3. 3. Vous collez le bordereau de retour dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
    4. 4. Vous expédier le produit dans l’état où vous l’avez reçu dans les 15 jours suivant la transmission de l’avis ou dans les 15 jours suivant la livraison du produit, si elle a été faite après l’annulation de l’achat. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour.
    5. 5. Les articles doivent être retournés au moyen d’une méthode d’expédition pouvant être suivie.
    6. 6. Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
    7. 7. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée. Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.
    8. 8. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

    Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle au +1(514) 612-2224 ou envoyez un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com.

    Refund Procedure

    Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou débit interac qui a été utilisée lors de l’achat. Pour un achat payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou crédit associée au compte PayPal.

    Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.

    S'il ya lieu: Les frais de livraison, frais pour article surdimensionné, les frais de restockage et les taxes applicables ne sont pas remboursables.

    Les produits présentés dans la section: "Conditions de non-retour" ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

    Si vous optez pour un retour, veuillez-vous référer aux Instructions de retour ci-dessus. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour. OBALUX n'est pas responsable des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais encourus pour la marchandise retournée.

    Vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant l’annulation de votre achat? Si vous avez payé par carte de crédit, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétro facturation à l’émetteur de la carte de crédit utilisée.

    Contenu d’une demande de rétrofacturation

    Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. Elle doit contenir les renseignements suivants :

    • le nom du titulaire de la carte de crédit.
    • le numéro de la carte de crédit et sa date d’expiration
    • le nom du commerçant.
    • la date de conclusion du contrat.
    • le montant débité au compte de la carte de crédit.
    • le montant que nous avons tenu vous rembourser.
    • la description des biens ou des services visés par la demande de rétrofacturation.
    • le motif de l’annulation.
    • la date d’annulation de l’achat.
    • le mode de transmission de l’avis d’annulation.

    Politique de retour et annulation

    Date de mise à jour : 25/09/2018

    SATISFACTION GARANTIE 30 JOURS*

    Vous pouvez retourner tout produit qui a été non utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit en respectant notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    *SVP, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et votre nom. Nous vous retournerons le numéro d'autorisation de retour de la marchandise et les instructions complètes.

    Annulation d’une commande

    Le client peut annuler une commande, même si une confirmation de commande a été reçue avant l'expédition de la commande et des frais de réapprovisionnement de 30 $ s’appliqueront. Cependant, Le client ne peut pas annuler une commande quelque soit la raison une fois la commande expédiée.

    Pour annuler un achat, vous devez nous transmettre un avis d’annulation dans les délais prévus. Il peut s’agir d’un avis verbal ou écrit. L’Office de la protection du consommateur vous recommande de conserver une preuve de transmission de cet avis. Vous pouvez par exemple faire l’envoi par courriel, par télécopieur ou par courrier recommandé. L’annulation entrera en vigueur à la date où vous avez transmis l’avis. consultez notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    Pour une annulation après la livraison des produits, consultez notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    Retour, échange et remboursement

    Dans les 15 jours suivant la réception d’une commande, il est possible de retourner les produits et de les échanger ou d’obtenir un remboursement, mais certaines conditions s’appliquent.

  • Autorisation nécessaire

    Quelle que soit la situation, communiquez d’abord avec nous afin que nous trouvions la solution optimale ensemble. Pour faciliter l’accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.
    *Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
    Si vous refusez la livraison d’une commande, nous appliquerons notre politique de retour selon les conditions détaillées ci-après.

  • Conditions d’échange sans frais

    1. Le produit a été endommagé durant le transport.
    2. Le produit a un défaut de fabrication.
    3. Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

    Afin d’accélérer les opérations d’échange, prenez des photos du produit et de la section en défaut et envoyez-les à return@obalux.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous préparerons un bordereau de retour avec une compagnie de livraison professionnelle pour la cueillette du produit et nous vous ferons parvenir rapidement un produit en échange.

  • Conditions d’annulation ou retour avec remboursement complet

    1. Nous ne pouvons pas fournir le produit commandé ou un remplacement acceptable.
    2. Nous n’arrivons pas à remplacer le produit défectueux pour échange.
    3. Nous n’arrivons pas à remplacer le produit en défaut de stock à votre satisfaction avant d’expédier.

  • Conditions de retour avec frais
    1. 1. Vous changez d’idée après avoir reçu votre commande.
    2. 2. Vous vous êtes trompé de la taille, pointure ou dimensions.

    Les frais de retour de base sont de 30 $, auxquels s’ajoutent les frais de transport original, les frais de retour du colis, les frais de restockage de 30 $ (non facturés si vous procédez à une autre commande) et les taxes applicables.
    Sur acceptation des frais de retour ci-haut mentionnés, nous préparerons un bon de retour avec la compagnie de livraison et prévoir la cueillette du produit. À la réception du produit à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, moins les frais de retour.

  • Conditions de non-retour

    Pour toute raison, dans un délai de 30 jours à compter du jour après la réception des marchandises par l’acheteur, sous réserve que cette période de retour de 30 jours ne s’applique pas dans les cas suivants :

    1. 1. Vous avez accepté une commande spéciale avec la mention de vente finale (des produits qui sont vendues lors d’une « liquidation » ou d’un « grand solde).
    2. 2. Vous avez utilisé le produit ou l’avez endommagé en le manipulant.
    3. 3. Aux articles qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène (telles que, mais sans s’y limiter, les articles de toilette, cosmétiques et marchandises de beauté, lingerie, certains marchandises en cuir, maillots de bain, boucles d’oreille, duvets et oreillers).
    4. 4. Dans le cas d’articles qui ont été confectionnées selon les spécifications de l’acheteur ou qui ont été personnalisés (paramétrages particuliers, inscriptions, gravures, designs, etc.), le vendeur tiers n’est pas tenu de procéder à un retour ou à un échange, à moins que l’article en question n’était déjà endommagé ou défectueux à l’arrivée (Exemple : des produits Handmade, etc).
    5. 5. Aux articles qui ont été assemblées ou installées par l’acheteur ou en son nom, en totalité ou en partie.
    6. 6. Aux articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées ou qui pourraient se détériorer ou expirer rapidement.
    7. 7. Les produits dont les étiquettes appropriées sont manquantes ne peuvent pas être retournés.

    Malheureusement, dans ces conditions, les produits deviennent non revendables et, donc, non échangeables, ni remboursables.

  • Retour des articles sous garantie du fabricant

    Si vous avez acheté un produit vendu et livré par obalux.com, Obalux honorera la garantie publiée par le fabricant. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle Obalux pour toute réclamation sous garantie. 
    Pour les produits vendus par un vendeur autre qu'Obalux.ca, veuillez communiquer directement avec le vendeur tiers.

    Procédure de retour

    Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

    1. 1. Appelez nous au +1(514) 612-2224 ou envoyez nous un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com. Veuillez fournir le numéro de commande. Une fois que nous aurons autorisé un retour, pour remboursement ou échange, vous recevrez par la suite un courriel avec le bordereau de retour, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
    2. 2. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces, accessoires, garanties, certificats d’authenticité, documents de classement, d’évaluation ou autres, afin d’assurer un crédit à votre compte. *Tout article retourné sans les document ou accessoires originaux sera rejeté et non remboursable.
    3. 3. Vous collez le bordereau de retour dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
    4. 4. Vous expédier le produit dans l’état où vous l’avez reçu dans les 15 jours suivant la transmission de l’avis ou dans les 15 jours suivant la livraison du produit, si elle a été faite après l’annulation de l’achat. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour.
    5. 5. Les articles doivent être retournés au moyen d’une méthode d’expédition pouvant être suivie.
    6. 6. Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
    7. 7. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée. Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.
    8. 8. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

    Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle au +1(514) 612-2224 ou envoyez un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com.

    Procédure de remboursement

    Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou débit interac qui a été utilisée lors de l’achat. Pour un achat payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou crédit associée au compte PayPal.

    Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.

    S'il ya lieu: Les frais de livraison, frais pour article surdimensionné, les frais de restockage et les taxes applicables ne sont pas remboursables.

    Les produits présentés dans la section: "Conditions de non-retour" ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

    Si vous optez pour un retour, veuillez-vous référer aux Instructions de retour ci-dessus. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour. OBALUX n'est pas responsable des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais encourus pour la marchandise retournée.

    Vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant l’annulation de votre achat? Si vous avez payé par carte de crédit, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétro facturation à l’émetteur de la carte de crédit utilisée.

    Contenu d’une demande de rétrofacturation

    Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. Elle doit contenir les renseignements suivants :

    • le nom du titulaire de la carte de crédit.
    • le numéro de la carte de crédit et sa date d’expiration
    • le nom du commerçant.
    • la date de conclusion du contrat.
    • le montant débité au compte de la carte de crédit.
    • le montant que nous avons tenu vous rembourser.
    • la description des biens ou des services visés par la demande de rétrofacturation.
    • le motif de l’annulation.
    • la date d’annulation de l’achat.
    • le mode de transmission de l’avis d’annulation.

    Cancellation and return Policy

    Update date : 24/09/2018

    30-DAY SATISFACTION GUARANTEED*

    You may return any product that has been unused, unmounted and purchased from us within 30 days of receipt of the product according to our return, exchange and refund policy below.

    *If you decide to return a product, please contact us with your order number on hand, the name of the product you are returning and the reason why. We will send you a Return Merchandise Authorization (RMA) number and instructions on the steps to follow.

    Cancellation Policy

    The customer may cancel an order, even if an order confirmation has been received before the order has been shipped and a $ 30 restocking fee will apply. However, the customer can not cancel an order for any reason once the order has been shipped.

    To cancel a purchase, you must send us a cancellation notice within the prescribed time. This may be a verbal or written notice. The Office of Consumer Protection recommends that you keep proof of transmission of this notice. For example, you can send by e-mail, fax or registered mail. The cancellation will take effect on the date you submit the notice. see our return, exchange and refund policy below.

    For cancellation after delivery of products, see our return, exchange and refund policy below.

    Return, Refund & Exchange Policy

    Within 15 days of receiving an order, it is possible to return the products and exchange them or obtain a refund, but certain conditions apply.

  • Authorization is Mandatory

    Whatever the situation, contact us first so that we find the optimal solution together. To facilitate access to your file, you must have your order number with you.
    No unauthorized return will be accepted.
    If you refuse the delivery of an order, we will apply the return policy according to the applicable conditions.

  • Conditions for Exchange Without Fees

    1. The product has been damaged during transportation.
    2. The product has manufacturing defects.
    3. The product does not match what you have ordered and what is described on the invoice.

    To help accelerate the exchange process, please take pictures of the product with close-ups on the defective part and send them to return@obalux.com with your name, phone number and order number.
    With that, we will prepare a return slip with the selected shipping company for the pickup, and ship a replacement product as soon as possible.

  • Conditions for Return with Complete Refund

    1. We cannot provide the ordered product or an acceptable replacement.
    2. You received a defective product and we cannot provide an acceptable replacement.
    3. We are unable to replace the product in default of stock to your satisfaction before shipping.

  • Conditions for Return with Fees
    1. 1. You change your mind after receiving your order.
    2. 2. You selected the wrong size or dimensions.

    The basic fee for a return is 30$, to which we add the original order shipping fees, the package return fees, a restocking fee of $30 (not applicable when a new order is placed) and the applicable taxes.
    As soon as you accept those return fees, we will prepare a return voucher with the shipping company and schedule a pickup with you. Once we receive the products back at our warehouse, we will proceed to the refund minus the previously detailed return fees.

  • Conditions for no Return

    For any reason, within 30 days beginning on the day after the Buyer receives the Goods, provided that this return period of 30 days does not apply in the following cases:

    1. 1. You have accepted a special order with the mention "Final sale" or "No return possible" (products that are sold during "clearance" or "blowout" sales).
    2. 2. You used the product or damaged it.
    3. 3. Items that can not be returned due to hygienic reasons (such as, but not limited to, toiletries, cosmetics and beauty merchandise, lingerie, certain leather goods, swimsuits, earrings , duvets and pillows).
    4. 4. In the case of items made according to the specifications of the buyer or has been customized, the seller is not required to make a return or Exchange, unless the article in question has already been damaged or defective upon arrival (Example: Handmade products, etc.).
    5. 5. Items that have been assembled or installed by the purchaser or on his behalf, in whole or in part.
    6. 6. Items that, by their nature, can not be returned or that could deteriorate or expire quickly.
    7. 7. Products with appropriate labels are missing can not be returned.

    Unfortunately, under these conditions, the products become non-resellable and therefore not exchangeable or refundable.

  • Retour des articles sous garantie du fabricant

    Si vous avez acheté un produit vendu et livré par obalux.com, Obalux honorera la garantie publiée par le fabricant. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle Obalux pour toute réclamation sous garantie. 
    Pour les produits vendus par un vendeur autre qu'Obalux.ca, veuillez communiquer directement avec le vendeur tiers.

    Return Procedure

    Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

    1. 1. Appelez nous au +1(514) 612-2224 ou envoyez nous un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com. Veuillez fournir le numéro de commande. Une fois que nous aurons autorisé un retour, pour remboursement ou échange, vous recevrez par la suite un courriel avec le bordereau de retour, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
    2. 2. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces, accessoires, garanties, certificats d’authenticité, documents de classement, d’évaluation ou autres, afin d’assurer un crédit à votre compte. *Tout article retourné sans les document ou accessoires originaux sera rejeté et non remboursable.
    3. 3. Vous collez le bordereau de retour dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
    4. 4. Vous expédier le produit dans l’état où vous l’avez reçu dans les 15 jours suivant la transmission de l’avis ou dans les 15 jours suivant la livraison du produit, si elle a été faite après l’annulation de l’achat. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour.
    5. 5. Les articles doivent être retournés au moyen d’une méthode d’expédition pouvant être suivie.
    6. 6. Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
    7. 7. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée. Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.
    8. 8. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

    Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle au +1(514) 612-2224 ou envoyez un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com.

    Refund Procedure

    Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou débit interac qui a été utilisée lors de l’achat. Pour un achat payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou crédit associée au compte PayPal.

    Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.

    S'il ya lieu: Les frais de livraison, frais pour article surdimensionné, les frais de restockage et les taxes applicables ne sont pas remboursables.

    Les produits présentés dans la section: "Conditions de non-retour" ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

    Si vous optez pour un retour, veuillez-vous référer aux Instructions de retour ci-dessus. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour. OBALUX n'est pas responsable des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais encourus pour la marchandise retournée.

    Vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant l’annulation de votre achat? Si vous avez payé par carte de crédit, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétro facturation à l’émetteur de la carte de crédit utilisée.

    Contenu d’une demande de rétrofacturation

    Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. Elle doit contenir les renseignements suivants :

    • le nom du titulaire de la carte de crédit.
    • le numéro de la carte de crédit et sa date d’expiration
    • le nom du commerçant.
    • la date de conclusion du contrat.
    • le montant débité au compte de la carte de crédit.
    • le montant que nous avons tenu vous rembourser.
    • la description des biens ou des services visés par la demande de rétrofacturation.
    • le motif de l’annulation.
    • la date d’annulation de l’achat.
    • le mode de transmission de l’avis d’annulation.

    Politique de retour et annulation

    Date de mise à jour : 25/09/2018

    SATISFACTION GARANTIE 30 JOURS*

    Vous pouvez retourner tout produit qui a été non utilisé, non monté et acheté chez nous, dans les 30 jours suivant la date de réception du produit en respectant notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    *SVP, contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et votre nom. Nous vous retournerons le numéro d'autorisation de retour de la marchandise et les instructions complètes.

    Annulation d’une commande

    Le client peut annuler une commande, même si une confirmation de commande a été reçue avant l'expédition de la commande et des frais de réapprovisionnement de 30 $ s’appliqueront. Cependant, Le client ne peut pas annuler une commande quelque soit la raison une fois la commande expédiée.

    Pour annuler un achat, vous devez nous transmettre un avis d’annulation dans les délais prévus. Il peut s’agir d’un avis verbal ou écrit. L’Office de la protection du consommateur vous recommande de conserver une preuve de transmission de cet avis. Vous pouvez par exemple faire l’envoi par courriel, par télécopieur ou par courrier recommandé. L’annulation entrera en vigueur à la date où vous avez transmis l’avis. consultez notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    Pour une annulation après la livraison des produits, consultez notre politique de retour, échange et remboursement ci-dessous.

    Retour, échange et remboursement

    Dans les 15 jours suivant la réception d’une commande, il est possible de retourner les produits et de les échanger ou d’obtenir un remboursement, mais certaines conditions s’appliquent.

  • Autorisation nécessaire

    Quelle que soit la situation, communiquez d’abord avec nous afin que nous trouvions la solution optimale ensemble. Pour faciliter l’accès à votre dossier, ayez en main votre numéro de commande.
    *Aucun retour non autorisé ne sera accepté.
    Si vous refusez la livraison d’une commande, nous appliquerons notre politique de retour selon les conditions détaillées ci-après.

  • Conditions d’échange sans frais

    1. Le produit a été endommagé durant le transport.
    2. Le produit a un défaut de fabrication.
    3. Le produit ne correspond pas à ce qui a été acheté et décrit sur la facture.

    Afin d’accélérer les opérations d’échange, prenez des photos du produit et de la section en défaut et envoyez-les à return@obalux.com avec votre nom et votre numéro de commande. Nous préparerons un bordereau de retour avec une compagnie de livraison professionnelle pour la cueillette du produit et nous vous ferons parvenir rapidement un produit en échange.

  • Conditions d’annulation ou retour avec remboursement complet

    1. Nous ne pouvons pas fournir le produit commandé ou un remplacement acceptable.
    2. Nous n’arrivons pas à remplacer le produit défectueux pour échange.
    3. Nous n’arrivons pas à remplacer le produit en défaut de stock à votre satisfaction avant d’expédier.

  • Conditions de retour avec frais
    1. 1. Vous changez d’idée après avoir reçu votre commande.
    2. 2. Vous vous êtes trompé de la taille, pointure ou dimensions.

    Les frais de retour de base sont de 30 $, auxquels s’ajoutent les frais de transport original, les frais de retour du colis, les frais de restockage de 30 $ (non facturés si vous procédez à une autre commande) et les taxes applicables.
    Sur acceptation des frais de retour ci-haut mentionnés, nous préparerons un bon de retour avec la compagnie de livraison et prévoir la cueillette du produit. À la réception du produit à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande, moins les frais de retour.

  • Conditions de non-retour

    Pour toute raison, dans un délai de 30 jours à compter du jour après la réception des marchandises par l’acheteur, sous réserve que cette période de retour de 30 jours ne s’applique pas dans les cas suivants :

    1. 1. Vous avez accepté une commande spéciale avec la mention de vente finale (des produits qui sont vendues lors d’une « liquidation » ou d’un « grand solde).
    2. 2. Vous avez utilisé le produit ou l’avez endommagé en le manipulant.
    3. 3. Aux articles qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène (telles que, mais sans s’y limiter, les articles de toilette, cosmétiques et marchandises de beauté, lingerie, certains marchandises en cuir, maillots de bain, boucles d’oreille, duvets et oreillers).
    4. 4. Dans le cas d’articles qui ont été confectionnées selon les spécifications de l’acheteur ou qui ont été personnalisés (paramétrages particuliers, inscriptions, gravures, designs, etc.), le vendeur tiers n’est pas tenu de procéder à un retour ou à un échange, à moins que l’article en question n’était déjà endommagé ou défectueux à l’arrivée (Exemple : des produits Handmade, etc).
    5. 5. Aux articles qui ont été assemblées ou installées par l’acheteur ou en son nom, en totalité ou en partie.
    6. 6. Aux articles qui, de par leur nature, ne peuvent être retournées ou qui pourraient se détériorer ou expirer rapidement.
    7. 7. Les produits dont les étiquettes appropriées sont manquantes ne peuvent pas être retournés.

    Malheureusement, dans ces conditions, les produits deviennent non revendables et, donc, non échangeables, ni remboursables.

  • Retour des articles sous garantie du fabricant

    Si vous avez acheté un produit vendu et livré par obalux.com, Obalux honorera la garantie publiée par le fabricant. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle Obalux pour toute réclamation sous garantie. 
    Pour les produits vendus par un vendeur autre qu'Obalux.ca, veuillez communiquer directement avec le vendeur tiers.

    Procédure de retour

    Si vous désirez retourner un article au centre de distribution :

    1. 1. Appelez nous au +1(514) 612-2224 ou envoyez nous un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com. Veuillez fournir le numéro de commande. Une fois que nous aurons autorisé un retour, pour remboursement ou échange, vous recevrez par la suite un courriel avec le bordereau de retour, sur lequel seront indiqués le numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse du centre de distribution. REMARQUE : Vous ne pourrez pas effectuer un retour de marchandises sans compléter cette étape.
    2. 2. Remettez le (les) article(s) non utilisé(s)/non endommagé(s) dans l’emballage d’origine avec toutes les instructions, pièces, accessoires, garanties, certificats d’authenticité, documents de classement, d’évaluation ou autres, afin d’assurer un crédit à votre compte. *Tout article retourné sans les document ou accessoires originaux sera rejeté et non remboursable.
    3. 3. Vous collez le bordereau de retour dans l’enveloppe autocollante fournie. Assurez-vous de retirer toutes les étiquettes non pertinentes de l’extérieur de la boîte.
    4. 4. Vous expédier le produit dans l’état où vous l’avez reçu dans les 15 jours suivant la transmission de l’avis ou dans les 15 jours suivant la livraison du produit, si elle a été faite après l’annulation de l’achat. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour.
    5. 5. Les articles doivent être retournés au moyen d’une méthode d’expédition pouvant être suivie.
    6. 6. Nous vous conseillons de garder le numéro d’autorisation de retour dans vos dossiers. Nous ne serons pas tenus responsables de tout colis endommagé, mal adressé ou perdu.
    7. 7. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original et vous sera remis dans les deux (2) semaines suivant la réception de la marchandise retournée. Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.
    8. 8. La marchandise retournée au centre de distribution sera remboursée au compte de la personne qui a procédé à l’achat.

    Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec un agent du Service à la clientèle au +1(514) 612-2224 ou envoyez un courriel à services@obalux.com ou return@obalux.com.

    Procédure de remboursement

    Tout remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou débit interac qui a été utilisée lors de l’achat. Pour un achat payé par PayPal, le remboursement sera effectué sur la carte de débit ou crédit associée au compte PayPal.

    Notez que le remboursement, une fois exécuté, peut prendre 5 à 10 jours avant d’apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous ferons d'ailleurs parvenir une preuve de transaction par courriel.

    S'il ya lieu: Les frais de livraison, frais pour article surdimensionné, les frais de restockage et les taxes applicables ne sont pas remboursables.

    Les produits présentés dans la section: "Conditions de non-retour" ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

    Si vous optez pour un retour, veuillez-vous référer aux Instructions de retour ci-dessus. La date indiquée sur le cachet postal apposé sur l’emballage de retour sera considérée comme date de retour. OBALUX n'est pas responsable des frais d’expédition, de manutention, d’emballage et autres frais encourus pour la marchandise retournée.

    Vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant l’annulation de votre achat? Si vous avez payé par carte de crédit, vous disposez de 60 jours pour faire une demande de rétro facturation à l’émetteur de la carte de crédit utilisée.

    Contenu d’une demande de rétrofacturation

    Votre demande de rétrofacturation doit être faite par écrit. Elle doit contenir les renseignements suivants :

    • le nom du titulaire de la carte de crédit.
    • le numéro de la carte de crédit et sa date d’expiration
    • le nom du commerçant.
    • la date de conclusion du contrat.
    • le montant débité au compte de la carte de crédit.
    • le montant que nous avons tenu vous rembourser.
    • la description des biens ou des services visés par la demande de rétrofacturation.
    • le motif de l’annulation.
    • la date d’annulation de l’achat.
    • le mode de transmission de l’avis d’annulation.
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